Unterstützung bei Performanceproblemen - wie gehe ich vor?

In diesem Artikel finden Sie Informationen zum Vorgehen, falls Sie bei der Arbeit in Knowledgeworker Create oder einem Learning Management System (LMS) generelle Probleme mit einem Kurs feststellen, z. B. wenn ein Kurs lange lädt oder nicht reagiert.

Was kann ich selbst unternehmen, um mögliche Probleme zu beheben?

Folgende Optionen können Sie prüfen, um die Ursache des Problems einzugrenzen und es ggf. selbst zu beheben.

1. Gibt es Probleme mit der Internetverbindung?
   Überprüfen Sie, ob die Internetverbindung während der gesamten Nutzung stabil ist.
2. Ist das Problem browserabhängig?
   Öffnen bzw. bearbeiten Sie den Inhalt in einem anderen Browser, um zu prüfen, ob das Problem in einem bestimmten Browser besteht.
3. Nutzen Sie ein Firmennetzwerk oder eine VPN-Verbindung?
   • Prüfen Sie, ob aktuelle Änderungen an der Konfiguration des Netzwerks durch Ihre IT-Abteilung vorliegen.
   • Bestehen im Firmennetzwerk Einschränkungen, z. B. bei der zulässigen Datenmenge, die hoch- oder heruntergeladen werden darf? Dies kann bspw. den Export von Kursen beeinträchtigen.
   • Um festzustellen, ob die Probleme in Ihrem Firmennetzwerk oder VPN bestehen, öffnen oder bearbeiten Sie den Inhalt außerhalb des Firmennetzwerks bzw. ohne Nutzung der VPN-Verbindung.
     Wenn das Problem aufgrund der Einstellungen Ihres Firmennetzwerks besteht, halten Sie Rücksprache mit Ihrer IT-Abteilung.

4. Gibt es Probleme bei der Nutzung eines Kurses im LMS?
   • Prüfen Sie, ob im LMS ein Uploadlimit besteht und Ihr Paket dieses Limit übersteigt.
   • Abhängig vom LMS kann es zu Problemen kommen, wenn Pakete Inhalte mit langen Dateinamen enthalten. Weitere Informationen dazu finden Sie im Artikel zur Fehlermeldung bei langen Dateinamen.
   • Überprüfen Sie, ob eine Kursaktualisierung das Problem löst: Speichern und aktualisieren Sie den Kurs in den Kurseinstellungen in Knowledgeworker Create erneut, exportieren Sie den aktualisierten Kurs und importieren Sie das aktuelle Paket in das Learning Management System.
5. Sind andere Nutzer Ihrer Organisation betroffen?
   Erkundigen Sie sich, ob auch andere Autoren innerhalb Ihrer Organisation betroffen sind oder ob das Problem nur bei Ihnen auftritt.
6. Wird eine Fehlermeldung angezeigt?
   Speichern Sie einen Screenshot der Fehlermeldung für eine Supportanfrage. In dieser Übersicht finden Sie weiterführende Informationen zu häufigen Fehlermeldungen und potentiellen Fehlerursachen.
   
   

Welche Informationen übermittle ich in der Supportanfrage, wenn das Problem nicht behoben ist?

Um weitergehende Recherchen durch das Supportteam zu unterstützen, übermitteln Sie in der Supportanfrage folgende Informationen:

Informationen beim Auftreten von Problemen in Knowledgeworker Create

• Kurstitel / ID des Kurses in Knowledgeworker Create
• bei mehrsprachigen Inhalten: betroffene Sprachversion(en)
• bei Kursexport Format: Web-Paket / SCORM / xAPI 
• Zeitpunkt des Auftretens
• Browser und Version
• Endgerät, Betriebssystem
• Netzwerkbedingungen: z. B. VPN, Firmennetz, Mobil
• Screencast/Screenshot des beobachteten Verhaltens auf der Seite und angezeigten Fehlermeldungen
• Browser-Konsole
  In der Browser-Konsole finden Sie weitere Informationen zum Verhalten der aufgerufenen Seite. Für Netzwerkprobleme können Sie im Tab Netzwerk der Konsole eine HAR-Datei mit einer Aufzeichnung der Netzwerkaktivität herunterladen.
  Im Artikel zu Systeminformationen in der Browser-Konsole erfahren Sie, wie Sie die Konsole in verschiedenen Browsern aufrufen. 

Zusätzliche Informationen beim Auftreten von Problemen im LMS bzw. Webexport

• LMS und Version
• URL des Webexports
• bei Nutzung von Knowledgeworker Share: Beitrags-ID / Lerner-ID / Login und E-Mail der betroffenen Nutzer