Erreur de communication [F9M_XXXXX]. Vérifiez votre connexion Internet et réessayez.

Cet article explique comment réagir lorsqu’un contenu créé avec Knowledgeworker Create affiche une erreur de la forme « Erreur de communication [F9M_XXXXX]. Vérifiez votre connexion Internet et réessayez. »

Ce message apparaît dans un Learning Management System (LMS) lorsqu’un contenu d’apprentissage ne peut pas communiquer correctement ou complètement avec le LMS. Le code entre crochets identifie l’erreur. Les différents codes sont décrits à la fin de cet article.

Les apprenants comme les auteurs peuvent prendre des mesures pour résoudre le problème.

Dépannage pour les apprenants

Vérifier la connexion Internet

1. Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet stable.
2. Relancez le contenu et vérifiez si le problème est résolu.

Se reconnecter à la plateforme d’apprentissage

Une session expirée peut provoquer une erreur de communication :

1. Fermez le contenu.
2. Déconnectez-vous de la plateforme d’apprentissage.
3. Reconnectez-vous, puis vérifiez si le problème est résolu.

Dépannage pour les auteurs

Actualiser le contenu d’apprentissage

Si le contenu est obsolète ou endommagé, republiez-le :

1. Publiez de nouveau le contenu dans Knowledgeworker Create.
2. Remplacez l’ancienne version dans votre plateforme d’apprentissage ou fournissez la nouvelle version sous forme de lien Web.
3. Vérifiez ensuite si l’erreur de communication est résolue.

Détail des codes d’erreur

Certaines erreurs dues à un problème technique ou à une configuration incorrecte nécessitent une assistance technique. Vérifiez alors le code ou transmettez-le au support :